Địa điểm làm việc: 13 đường 34, phường An Khánh, TP Thủ Đức, TP HCM.
Team: Customer Service
Báo cáo trực tiếp: Manager

Lixibox thành lập năm 2015, là một trong những trang thương mại điện tử đứng đầu ngành bán lẻ mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam với sứ mệnh định hướng cho phái đẹp một phong cách mua sắm mỹ phẩm thông thái và tiên tiến hơn. Là nền tảng mua sắm mỹ phẩm thông minh, làm đẹp hàng đầu Việt Nam được các Beauty Bloggers lựa chọn để đồng hành. Chúng tôi xây dựng một nơi mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng, đa dạng và khác biệt.

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh bán hàng khác nhau.
• Chăm sóc khách hàng đã mua hàng và hỗ trợ họ trong việc tái mua sản phẩm.
• Gọi điện tư vấn và chăm sóc khách hàng theo kịch bản và data có sẵn.
• Luôn duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách hàng.
• Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng.
• Xác nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Hiểu rõ sản phẩm của Công ty để có thể trả lời các câu hỏi.
• Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, đơn đăng ký và yêu cầu.
• Lưu giữ hồ sơ về tương tác, giao dịch, bình luận và khiếu nại của khách hàng.
• Giao tiếp và phối hợp với đồng nghiệp khi cần thiết.
• Cung cấp phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ các công việc khác được giao bởi Quản lý trực tiếp.

2. YÊU CẦU:

• Đam mê và yêu thích lĩnh vực kinh doanh, giúp thật nhiều khách hàng và kiếm thu nhập cao từ nghề. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm/làm đẹp.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục và chăm sóc khách hàng.
• Tinh thần cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân.
• Tiếng Anh cơ bản.
• Tốt nghiệp trung cấp trở lên.

3. THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Làm việc theo ca từ Thứ 2 - Chủ nhật (1 ngày nghỉ/tuần - lịch theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp).

• Ca 1 : 08h00 - 17h00
• Ca 2 : 09h00 - 18h00
• Ca 3 : 13h00 - 22h00 (Làm việc tại nhà)

4. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN:  (1 vòng)
Ứng tuyển CV → 1. Phỏng vấn cùng HR và Quản lý trực tiếp (Vietnamese).

5. PHÚC LỢI:

• Thu nhập hấp dẫn;
• Hoa hồng và Thưởng (Hàng tháng/Quý) tuỳ theo vị trí;
• Thưởng hiệu suất hàng năm;
• Bảo hiểm Y tế cá nhân PVI;
• 12 ngày phép năm;
• Xét tăng lương hàng năm;
• Bảo hiểm xã hội (do nhà nước quy định);
• Phụ cấp cơm trưa và quà bánh tại Công ty;
• Phụ cấp gửi xe hàng tháng do Công ty chi trả;
• Các quyền lợi khác: Các hoạt động của Công ty, phiếu quà tặng…
• Mã giảm giá dành cho nhân viên (lên đến 50%);