Working Location: 16th, 34 Road, Tran Nao Street, An Khanh Ward, Thu Duc City, HCMC.
Team: Customer Service
Line report: Customer Service Manager

Lixibox is a full-stack one-stop omni-channel solution for luxury affordable brands to reach GenZ consumers in Vietnam, one of the fastest growing regions in the world. We focus on optimizing operation by leveraging an in-house agency and the in-house technology solutions to bring the most effective brand launching that would benefit the end consumers.

I. RESPONSIBILITIES:

1. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Trả lời tin nhắn, giải đáp các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty qua kênh chat trực tuyến. Ngoài ra, có thể tư vấn qua điện thoại nếu khách hàng yêu cầu.
2. Tư vấn và bán hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, tư vấn cho khách hàng tiềm năng và hỗ trợ họ trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng.
3. Quản lý tương tác: Ghi lại lịch sử trò chuyện, theo dõi và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
4. Báo cáo: Chuẩn bị tài liệu, báo cáo, thu thập thông tin khách hàng, insights khách hàng.
5. Phối hợp nội bộ: Làm việc với các bộ phận khác như marketing, chăm sóc khách hàng để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

II. REQUIREMENTS:

1. Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp tốt qua văn bản/điện thoại, giọng văn thân thiện, chuyên nghiệp. 

2. Kiến thức sản phẩm: Am hiểu về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp để tư vấn chính xác cho khách hàng.
3. Tư duy bán hàng: Có kỹ năng hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng hoàn thành đơn hàng.
3. Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
4. Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM để hỗ trợ cho công việc.

III. RECRUITMENT PROCESS:  (2 rounds)
CV Application → 1. In-house Interview with Line Manager and HR → 2. Interview with the Head of Department.

IV. BENEFITS:

• Attractive income;
• Incentive (Monthly/Quarterly) - for Revenue Department;
• Yearly Performance Bonus;
• PVI Healthcare Insurance;
• 12 annual leave per year;
• Annual Salary Review;
• Social Insurance (prescribed by state);
• Lunch and snack sponsored by Company;
• Parking - Monthly parking is covered by Company;
• Other benefits: Company Activities (happy hour party, team building party, quarter party, company trip), ping pong at office, gift voucher…
• Employee Discount Code (Up to 50%)